Rückgabe & Umtausch

Unsere Rückgabebedingungen

Bei Bike Zubehör legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören geöffnete Akkus und persönliche Anbauteile. Bitte beachten Sie unsere Liste der nicht rückgabefähigen Artikel.

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

E-Mail-Text:

Sehr geehrtes Bike Zubehör Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

Artikel 1: [Produktname, Artikelnummer]
Artikel 2: [Produktname, Artikelnummer]

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie hier den Grund an]

Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen sind.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendeetikett und Anweisungen erhalten

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen für den Rücksendevorgang.

Schritt 3: Paket vorbereiten und versenden

Bitte verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung zusammen mit allen enthaltenen Teilen, Handbüchern und Zubehör. Fügen Sie den mitgelieferten Rücksendeschein bei.

Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum und -methode

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Zahlungsmethode	Rückerstattungszeit	Rückerstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)	7-10 Werktage	Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
PayPal	3-5 Werktage	Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

Rücksendekosten

Für fehlerhafte Artikel oder Lieferfehler übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie geöffnet oder verwendet wurden:

Geöffnete oder verwendete Akkus (alle Marken: Bosch, Bafang, Shimano, Giant, Haibike, KTM)
Persönliche Anbauteile, die nicht in originalem, unbenutztem Zustand sind
Speziell angefertigte oder personalisierte Artikel
Software oder digitale Produkte, bei denen die Verpackung geöffnet wurde

Bei defekten Artikeln innerhalb dieser Kategorien wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice für eine Lösung gemäß der Herstellergarantie.

Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Rückgaben oder Umtausch:

Bike Zubehör
Max-Joseph-Straße 94
40855 Mannheim, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.